Candid. Platform
for growth.

Waarom marketing NS het verschil niet gaat maken

Waarom marketing NS het verschil niet gaat maken

Het olijke duo Nick en Simon in een blinkend schone trein die blijkbaar precies op tijd rijdt. Want alle passagiers kijken blij en zingen vrolijk mee met de gitaardeuntjes van de Volendammers. En het kleine jongetje dat er alles aan doet om zijn moeder zo ver te krijgen dat ze met de trein op pad gaan. Oh oh NS. Wat is jullie zelf gecreëerde fantasietreinenwereld toch een prachtige plek.

 
Het zal best wat eurootjes gekost hebben om deze perfect place te creëren. Maar kennen jullie het aloude marketingmantra niet: wanneer je product niet op orde is, heeft het geen enkele zin om reclame te maken.

Zeuren over de Nederlandse Spoorwegen is zo oud als de weg naar Rome. En ik geef het toe: ook minstens zo uitgekauwd. Maar man, man, man, wat kan ik me ergeren aan die quasi gezellige spotjes, wanneer ik na een flinke vertraging ein-de-lijk thuis achter de tv kruip.

 
Fantasietreinenwereld 
Voor mijn woon-werkverkeer reis ik heel regelmatig een flink eind met de trein: drie keer per week van Dordrecht naar Hilversum en weer terug. Daar kun je heel wat van vinden, maar geloof me, het is niet anders. De trein in dus. Waar ik op zich helemaal geen probleem mee heb, ook al kost het me twee uur heen en twee uur terug. Soms waan ik me namelijk ook in die fantasietreinenwereld van de NS en verheug ik me op die paar uur in de trein waarin ik dan in gedachten nog wat werk verzet op mijn laptop, eindelijk een keer dat boek ga lezen of lekker even mijn ogen dicht doe met een muziekje in mijn oren.

 
De ergernis der ergernissen 
Eerlijk is eerlijk, dat lukt soms ook. En dan is die rit naar Hilversum echt zo erg niet. Maar de realiteit is toch dat er vrijwel élke dag wel iets aan de hand is. Waar de NS niet altijd iets aan kan doen, dat begrijp ik ook wel. Maar al die andere onzin! Gebrek aan materieel, vertraagde stoptreinen die de boel ophouden, goederentreinen die áltijd voorrang krijgen, deuren die niet open gaan waardoor je een perron verder je aansluiting weg ziet rijden, bom- maar dan ook echt bomvolle treinen, dus heel vaak geen zitplaats maar op elkaar gepakt staan als een stuk vee en het op voorhand schrappen van de halve dienstregeling bij een aangekondigde storm of schoolvakantie. En de ergernis der ergernissen die verreweg het meest voorkomt: geen enkel idee hebben waarom je trein niet komt, niet vertrekt, midden in een weiland stilstaat of ineens zomaar van het bord verdwijnt.

 
Get your sh*t together! 
Om de proef op de som te nemen, hield ik een aantal weken bij wat er allemaal mis ging op mijn driewekelijkse ritjes met de NS. Van de 19 reisdagen was het welgeteld 12 keer raak. Een indrukwekkende score. En dat, NS, is precies waarom jullie duurbetaalde gezellige treinspotjes nooit het verschil gaan maken. Zolang de gemiddelde treinreiziger geconfronteerd wordt met deze ervaringen, en meer nog: deze negativiteit deelt met zijn omgeving, kun je Rosannne zingen in de trein tot je een ons weegt, maar krijg je nooit een goed imago. Get your sh*t together! Zorg dat je product, die trein en die dienstregeling, perfect op orde is.  Zorg voor de allerbeste service naar je klant en draai dat imago om naar iets positiefs. Alleen dan kun je het verschil maken!

 

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://www.candidplatform.com/

Be Candid,
it’s contagious.

Candidness is the quality of speaking with
honesty and authenticity. Our Candid editorial
team shares stories that matter on media, data,
marketing, creativeness and technology.