TODO: /blogs/entry/default.php
TODO: /blogs/entry/default.posts.php

Is retargeting Booking.com zo dom of juist niet?

Is retargeting Booking.com zo dom of juist niet?

In de rubriek Franky beschrijven redacteuren van Frank.news hun eigen, persoonlijke media-ervaring of -ergernis. Vandaag hekelt André Oerlemans de domheid van algoritmes die mensen blijven retargetten met aanbiedingen voor al gedane aankopen. Met Booking.com als bekendste voorbeeld.

 
Waar ik ook heen reis, welke stad ik ook bezoek; in de maanden daarna word ik achtervolgd door aanbiedingen van Booking.com voor dezelfde bestemming. Een weekendje Parijs of Leiden? Ik ben nog niet terug of ik word bestookt met advertenties en pop-ups voor hotels in dezelfde steden. Net geboekt voor Amsterdam of Luxemburg? Idem dito.

Wat is dat toch met Booking.com? Snappen ze daar niet dat ik als fervent stedentripper steeds iets nieuws zoek? Dat ik niet meteen terug wil naar de stad waar ik net vandaan kom?

 
Gebruik mijn profiel
Ik begrijp heus wel dat ik via programmatic trading geretarget wordt. Oftewel dat een computer algoritme, op basis van mijn profiel, mij een advertentie stuurt omdat het denkt dat die mij interesseert. Tegenwoordig is alles van een internetgebruiker bekend. Je geslacht, leeftijd, de WOZ-waarde van je huis, je voorkeuren en alle bezochte websites en online aankopen die je ooit deed. Doe daar dan iets mee, zou je zeggen.

Programmatic trading is de afgelopen jaren fors gegroeid, al lijkt de grootste hausse alweer voorbij. Inmiddels wordt meer dan een derde van alle display advertenties geautomatiseerd verhandeld. Tegelijkertijd neemt de irritatie over dit soort advertenties toe, zo bleek uit onderzoek van IAB. Daarom installeren mensen adblockers en dat zorgt voor een grappige paradox. Hoe meer deze snelle jongens advertenties op deze manier willen verkopen, hoe minder reclame er bij de internetbezoekers terecht komt.

 
Domme algoritmes
Het probleem zit dus in domme algoritmes, zou je zeggen. Waarom snappen zij niet dat ik na een weekendje Brugge niet opnieuw naar Brugge wil. Op zoek naar het antwoord ging ik te rade bij de experts in programmatic advertising bij de grote bureaus. ,,Wordt Booking.com in het verhaal genoemd? Dan kunnen wij niets zeggen,” luidde de reactie. ,,We willen geen potentiële klanten in diskrediet brengen.”

 
Wat zegt Booking.com?
Dus legde ik het voor aan Booking.com zelf. Een wereldmarktleider, actief in 224 landen, met 925.000 bestemmingen en elke dag meer dan een miljoen reserveringen. Die kan dit toch wel slimmer aanpakken? Het antwoord kwam in een officiële reactie van CMO Pepijn Rijvers van Booking.com:

,,Bij Booking.com plaatsen we de klant in het centrum van alles en werken we nauw samen met onze advertentiepartners om consumenten te bereiken met de juiste boodschap, die op dat moment relevant voor hen is. We zijn constant aan het innoveren en nieuwe ideeën aan het testen om de manier te verbeteren waarop we programmatic advertising zo slim mogelijk in ons voordeel kunnen gebruiken. Uit onze metingen blijkt dat klanten juist goed reageren op content die een prettige herinnering aan een recente vakantie oproept. Maar toch, er zijn nog veel zaken die een impact hebben op de effectiviteit van de laatste advertentietechnologieën. Daaronder vallen inherente onvolkomenheden in de software die bestaan tussen het device van de klanten, hun netwerkaansluiting, verschillende websites en diverse services. Maar de industrie innoveert continu en wij geloven dat dit mettertijd alleen maar zal verbeteren.”

 
Wat zeggen Engelse marketeers?
Dus sommige klanten vinden dit wel prettig en zo niet, dan ligt het aan softwarestoringen, aldus Booking.com. Niet echt een bevredigend antwoord. Dus leg ik de vraag op het Savage Marketing congres in Amsterdam voor aan een stel Engelse marketeers. Wat blijkt? Mensen in Engeland, en volgens hen ook in Duitsland en Frankrijk, vinden dit soort advertenties helemaal niet storend. Zij willen wel graag terug naar een stad of bestemming waar ze een leuke tijd hebben gehad.

Conclusie: het ligt aan mezelf. Oftewel: het algoritme van Booking.com is best slim, maar snapt de reislust van de Nederlander niet.

Maar ja, als ik dan weer voor de twintigste keer een aanbieding krijg voor de stad waar ik net ben geweest neig ik toch weer naar mijn eerste vraag: waarom is het algoritme van Booking.com zo dom?
Vragen?
Direct onze hulp nodig?
Wij nemen contact met u op.
Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

More stories.

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://candidplatform.com/