TODO: /blogs/entry/default.php
TODO: /blogs/entry/default.posts.php

Marketeers leren van platforms en livestreaming in China

pinduoduoklein

De coronacrisis heeft e-commerce in China verder in een stroomversnelling gebracht. Daar kunnen marketeers in Nederland veel van leren, betoogt Ed Sander van ChinaTalk, dat informatie geeft over retail en e-commerce in China. De technieken gaan verder dan hier gebruikelijk is: van interactieve livestreams tot spannende games rond producten.

Heel opvallend in China zijn de vele livestreams die direct met een winkelmandje zijn verbonden. Retailers demonstreren een product of boeren zijn bezig fruit te oogsten. Bij zo'n livestream is alles geïntegreerd, je klikt op een link en komt op de productpagina, bestelt je product en kunt daarna verder naar de livestream kijken. „Ik zie hier nog te vaak dat je eerst naar een bepaalde online winkel moet en een profiel moet aanmaken. Dat duurt eindeloos. In China integreren ze de livestream naadloos met winkelmandje en betaling, dan kost het geen tijd en maak je het de consument gemakkelijk."

Ed Sander organiseert normaal reizen voor Nederlandse retailers naar China, zodat ze met eigen ogen kunnen zien hoe het allemaal werkt. Hij brengt de deelnemers bij hoe je in China marketing doet en hoe je dat ook in Nederland kan toepassen. Hij neemt zijn cursisten mee naar de Hema-supermarkt, waar online en offline naadloos samengaan. Nu kan hij even niet naar China en heeft hij zijn materiaal gebundeld in de online cursus E-commerce in China voor retailers, marketeers en geïnteresseerden in e-commerce.

Leuke games rond producten
In Nederland kennen we namen als Alibaba en JD.com, maar het grote platform in opkomst is Pinduoduo, dat nu al tot de grote drie in China wordt gerekend. Het platform is in 2015 opgericht door ex-Google-medewerker Colin Huang. Pinduoduo gebruikt technieken waarbij mensen samen goedkoop kunnen shoppen. Het platform valt ook op door games rond producten, die de verkoop omhoogstuwen. „Dat is in Nederland nog nauwelijks ontwikkeld, terwijl je er zoveel mee zou kunnen doen."

Als je de app van de verkoopsite opent, zie je een menu dat bestaat uit allerlei soorten spelletjes. Neem een simpele game waarbij klanten een virtuele boom verzorgen. Daarvoor moeten ze wel geregeld op de website terugkomen, want dan krijgt de boom waterdruppeltjes en kan die groeien. Wie een volgroeide boom heeft, krijgt thuis een doosje met echte vruchten van de boom die je hebt verzorgd. Games komen in soorten en maten, zoals een rad van fortuin. „Veel mensen houden ervan, het is leuk en bindt klanten aan de website."

Opvallend is ook de techniek waarbij consumenten een lage prijs betalen als ze samen met anderen optrekken. Consumenten ontmoeten elkaar in een app, regelen dat ze met genoeg mensen zijn en krijgen het product dan voor een lagere prijs. Je kan het samen met vrienden doen, maar in sommige apps trekken honderden onbekenden met elkaar op. Retailers zien hun verkoop zo stijgen, vertelt Sander. Pinduoduo heeft daarnaast speciale aanbiedingen die een paar uur geldig zijn en dat is ook een reden dat klanten vaak even komen kijken.

Snelle bezorging, ook als je in de winkel bent
In China valt verder op dat de bezorging van producten heel strak is geregeld. Stel, je bent op een zaterdagmiddag gezellig in de stad aan het winkelen, dan wil je niet de hele tijd met je spullen sjouwen. „Zie je een leuk product, dan kan je in China de QR-code scannen en regel je met je app eenvoudig dat het thuis wordt bezorgd, vaak al binnen een half uur. Het personeel in de winkel heeft er geen omkijken naar. In Nederland gaan we meestal niet zo ver. Maar zo'n systeem kan wel nieuwe klanten naar je toe brengen."

Nederlands bedrijf op Chinese markt
Als Nederlandse marketeer kan je dus best wel wat van China leren, maar wat als je als Nederlands bedrijf in China aan de gang wilt? Een kwart van de bestedingen van Chinezen in de detailhandel gebeurt inmiddels online. Er komen steeds meer mogelijkheden, die ook in de online cursus aan bod komen. Alles begint met marktverkenning. Wat voor producten doen het goed? Op welke sites kan je je product het beste aanprijzen? Breng je het product zelf naar China of verkoop je vanuit het westen?

Soms hoef je er weinig voor te doen en word je als retailer in Nederland benaderd door een platform dat zich richt op de Chinese markt. Een bekende werver is het kantoor van Alibaba in Amsterdam. „Zij zoeken actief naar winkels in Nederland waarvan ze producten op hun Chinese sites willen zien. Dat levert je als ondernemer potentieel extra verkoop op. Het wordt vooral interessant als je er ook gaat adverteren en daar profiteert Alibaba weer van.

Er zijn ook internationale sites waar Chinezen producten kopen. Dat doen ze nauwelijks op Amazon, maar wel op sites als Alibaba's TMall Global of JD Wordwide. Daar kan je als Nederlands bedrijf producten op plaatsen. Dat vraagt om enige expertise, want de presentaties moeten wel in het Chinees zijn. „Er zijn bureaus, zoals Nextport China, die je daarbij kunnen helpen. Het is slim om daar gebruik van te maken," zegt Sander.


Oprichter Jack Ma in het nieuws
Laat je overigens niet afschrikken door de huidige ophef in China rond Alibaba-oprichter Jack Ma. „Techbedrijven krijgen te maken met nieuwe regels in China. De autoriteiten vinden dat ze te veel macht hebben, maar de nieuwe regels kunnen uiteindelijk goed uitpakken. Zowel verkopers als consumenten zullen op de platforms straks beter beschermd zijn." Jack Ma is in 2019 al gestopt als CEO van Alibaba en niet meer bij de dagelijkse leiding betrokken. De ophef rond Ma gaat ook over zijn kritische opmerkingen over het Chinese banksysteem. „Het is nu nog onduidelijk of hij een grote rol kan blijven spelen. Hij heeft veel betekend voor de e-commerce platforms in China. Die platforms zullen zeker doorgaan."

Campagne van Dolce & Gabbana
Promotie van producten op de Chinese markt is een vak apart. Grote namen zijn er compleet de mist mee ingegaan, maar anderen hebben veel succes. Een campagne van Dolce & Gabbana sloeg de plank helemaal mis, omdat Chinezen die als racistisch zagen. Een Chinees model had moeite een bord spaghetti met stokjes te eten en dat leidde tot veel ophef. Het merk had juist willen laten zien dat Italiaans en Chinees goed bij elkaar pasten, maar dat pakte anders uit. „Je moet je bewust zijn van gevoeligheden. Als je de Chinese cultuur een beetje snapt, kan je goede aansluiting vinden," zegt Sander.

Enkele luxe automerken slaagden er goed in zich aan te passen. „In Europa hebben zulke auto's voorin veel ruimte. Maar in China reizen overheidsfunctionarissen er vaak mee, ze hebben een chauffeur en zitten zelf achterin. Daar willen ze extra ruimte. Merken als Audi hebben daar goed op ingespeeld."

Ook als het om groente, fruit of melkproducten gaat, zijn de Chinezen andere advertenties gewend dan wij. „Vaak gaat het over kinderen, hoe gezond is dit voor je kind. Of dat opgroeiende kinderen sterke botten kunnen krijgen. Het zit vol met gezondheidsclaims. Dat is wel wat anders dan in Nederland. Hoe is de smaak, is het goed voor het milieu, hoe zit het met maatschappelijk ondernemen. Die Nederlandse aanpak kan je voor het Chinese publiek niet zomaar overnemen." 

Vragen?
Direct onze hulp nodig?
Wij nemen contact met u op.
Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

More stories.

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://candidplatform.com/