TODO: /blogs/entry/default.php
TODO: /blogs/entry/default.posts.php

Ultieme synergie Candid bureaus met één doel: Makro Groots neerzetten.

AA-900x720
De campagne 'Doe het Groots, doe het Makro' die de groothandel samen met Candid bureaus M2Media en XXS creëerde, maakt de nieuwe marketingambities van de Makro zichtbaar.

Door de huidige pandemie merkt Jurjen Worp, sinds september 2019 Head of Brand & Communication bij Makro Nederland, nu ook bij de Makro dat de digitalisering versnelt en dat helpt bij de beoogde transformatie van de customer journey. De groothandel gaat zich bovendien meer richten op food, vertelt hij. 'Zo hebben we bij Makro 71 soorten verse vis, veel vlees, enorme AGF-afdelingen… dat weten maar weinig mensen. Bovendien wordt horeca ons speerpunt eind 2020 en volgende jaren. Een aangepaste customer journey gaat deze ontwikkeling bespoedigen'.

Wat was de aanleiding voor de nieuwe campagne Makro?

Kim Van der Pal, Business Director bij M2Media en verantwoordelijk voor Makro: 'Er moest iets gebeuren bij Makro. Het ging al een tijd niet goed, met dalende omzetcijfers als gevolg. Jurjen is aangetrokken om die koers te wijzigen en Makro opnieuw stevig op de kaart te zetten. M2Media en Jurjen werkten al eerder samen voor Coop. Doordat we daar samen goed resultaten hebben neergezet, was er een gezond vertrouwen dat we ook op Makro flink meters kunnen maken. We hebben als Candid een grondige analyse gemaakt van de markt, de kopersdoelgroep en de merkkracht van Makro, En kwamen al vrij snel uit op de nieuwe positionering: 'Doe het Groots, doe het Makro'.'

Hoe heeft Candid het team om deze ingewikkelde marketingklus georganiseerd?

Van der Pal: ''We hebben een Makro-team samengesteld waarin kennis vanuit verschillende disciplines is samengebracht. Een merkstrateeg van XXS, een digitale strateeg van bureau The Online Company / Havana Harbor en een mediastrateeg van M2Media. Gezamenlijk heeft het team de communicatiebarrière blootgelegd, klantreizen ontwikkeld, data geanalyseerd, een basis uitgewerkt en een lijn en verwachting geschetst. Hierbij hebben we ook goed gekeken naar de competenties en beschikbaarheid van mensen bij Makro en deze volledig betrokken in het proces. Zo ontstond razendsnel de juiste route om tot executie over te gaan. Dit weerspiegelt ook goed de kracht van het Candid platform: synergie, centralisatie, expertise, openheid, en lef.'

Wat is de insight waarop de marcom is gebaseerd?

Worp: 'We hebben grote winkels van 12.000 tot 15.000 vierkante meter. Door een slimmere customer journey kun je klanten meer laten uitgeven. Als je je pas scant krijg je bijvoorbeeld al direct bij binnenkomst een serie aanbiedingen speciaal voor jou. De Makro moet duidelijk voordeel bieden boven de supermarkten. Met betere aanbiedingen gaat de storetraffic omhoog. En kies je eenmaal voor de Makro, dan koop je veel.'

Van der Pal: 'Precies. Makro is de GROOTSTE onbekende, wie kent Makro nou niet? Maar wie kwam er nog? Als je dan een blik werpt op het extreem ruime assortiment food producten en de kennis die er hierover binnen Makro is, dan moet je dat opnieuw groots gaan vertellen aan heel Nederland. Je kunt groot denken. En je kunt GROOTS denken. Dit heeft een ambitieniveau in zich dat verder gaat dan de Nummer 1 groothandel worden voor ondernemend Nederland. We gaan er iets bijzonders van maken. Zo zorgen we er bovendien voor dat de eigen medewerkers en leveranciers van Makro weer trots worden op Makro.'

Wanneer startte de campagne en hoe?

Van der Pal: 'We wilden zo snel mogelijk Nederland weer over Makro vertellen. De meest belangrijke maand, december, stond voor de deur en we hebben razendsnel een radiocampagne met succes ontwikkeld en uitgezonden.'

Was of is de pandemie van invloed op jullie plannen?

'Zeker! Makro kreeg van het CBL een zogenaamde "consumentenstatus" aangewezen gedurende de intelligente lockdown. Door de richtlijnen van de overheid; het verminderen van reisbewegingen, brede gangpaden en afstand houden heeft Makro hier profijt van gehad. Ondanks dat de horeca helemaal wegviel. Door deze invloeden kun je voorstellen dat lokale marketing in combinatie met landelijke marketing een belangrijke aanpassing is geweest.'

De eerste resultaten zijn binnen, begreep ik. Kun je die delen?

'Klopt. De totale uplift in sales is +9,1%. De gemiddelde basketwaarde is met +3,8% gestegen. In sales is de uplift op BBQ en/of in combi met accessoires 56% gestegen ten opzichte van de periode in 2019. Een waanzinnig resultaat waar we enorm trots op zijn!'

Worp: 'Door persoonlijke aanbiedingen gebaseerd op koopdata via de Makro klantenpas en via de nieuwe themacampagne worden klanten aangesproken. Daar begint telkens de tocht. Het doel is buiten piekmomenten als Kerst en Pasen om klanten voortaan het hele jaar door te mobiliseren. In de winkel zelf zal de klantreis logischer richting de foodafdelingen leiden, mede door nieuwe signing en digitale tools als een plattegrond in de Makro-app.'

Hoe verloopt het contact tussen Makro en Candid?

Worp: 'Persoonlijk vind ik het een verademing dat bij Candid alle disciplines onder één dak opereren. Deze centralisatie van expertises werkt heel effectief én efficiënt. Bovendien is het een club fijne mensen met een enorme drive en daar krijg ik zelf ook heel veel energie van.'

Van der Pal: 'Je zult begrijpen dat vele adverteerders in de COVID-19 periode hun handen vol hadden aan de veranderende omstandigheden waarin heel Nederland terecht kwam. Zowel intern als extern. Wij zijn een verlengstuk van hun organisatie. Door wederzijds vertrouwen en openheid verloopt het contact met Jurjen en zijn team goed!'

Nog andere Makro plannen die je wilt delen?

'Zoals de herpositionering al zegt: 'Doe het Groots, doe het Makro' zijn de plannen groots en zijn wij supertrots dat we daar als Candid aan mogen bijdragen.'

Vragen?
Direct onze hulp nodig?
Wij nemen contact met u op.
Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://candidplatform.com/